SRE へのサポートケースをAIに管理させる方法

概要

この発表では、Ubie におけるプロダクトチームからSREチームへ寄せられる問い合わせを生成AIなどの技術を駆使して解決していく取組みについて紹介します。Ubie の SRE はプロダクトチームから新サービスのインフラ設計の相談、デプロイやパフォーマンスの問題や各種エラー対応、インフラへのフィーチャーリクエストなど、多くの相談を受けます。私たちはこの課題に対し、生成AIを活用したチケット管理システムをSREチーム自ら内製することで解決しました。